Aqui esta uma frase "curiosa" - o CEO da Volvo Stefan Jacoby disse que os automoveis da Volvo são complicados demais para os seus clientes. Jacoby respondia assim a um estudo sobre que a maioria dos clientes da Volvo (se não me engano nos EUA) não conhece a totalidade das potencialidades do seu automóvel.
Da ultima vez que ouvi um CEO dizer que os seus automóveis eram complicados demais foi a Mercedes pouco antes de ir do topo das sondagens de satisfação de clientes até ao ultimo lugar em menos de 1 ano...
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